Referenzen

Was wir gebaut haben — und was dabei herauskam.

Drei Projekte mit Ausgangslage, Lösung und Ergebnis. Kundennamen nennen wir aus Diskretion nicht öffentlich — im Gespräch gerne.

01Dienstleistung

Komplette Website mit Loginsystem und Rechnungsprogramm

Ausgangslage

Der Kunde arbeitete mit einer veralteten Website ohne Kundenzugang — jede Rechnung wurde von Hand erstellt, jede Kundenanfrage lief über Telefon und E-Mail. Der Aufwand wuchs mit jedem Neukunden, die Fehlerquote auch.

Lösung

Wir haben die Website komplett neu aufgebaut: modernes Loginsystem für Kunden, direkt angebundenes Rechnungsprogramm und ein Backend, das Rechnungen automatisch erstellt und versendet. Geplant, umgesetzt und geschult — alles aus einer Hand.

Ergebnis

Nach sechs Wochen lief das neue System im Live-Betrieb. Rechnungen entstehen heute ohne manuellen Eingriff, Kunden pflegen ihre Daten selbst — das Team konzentriert sich wieder auf die eigentliche Arbeit.

Dauer: 6 Wochen
Ausfallzeit: 2 Stunden
Systeme: 1 Server

02Telekommunikation

Serversystem für IP-Telefonie mit Ticketsystem und SAP-Anbindung

Ausgangslage

Ein wachsender Telefonie-Anbieter mit hunderten Kunden: Störungen kamen per Mail und Anruf herein, es gab kein zentrales Ticketsystem, und jede Kundenänderung musste doppelt in SAP gepflegt werden. Der Support drohte am eigenen Erfolg zu ersticken.

Lösung

Wir haben ein eigenes Serversystem für die IP-Telefonie aufgesetzt, ein automatisches Ticketsystem eingeführt und dieses direkt an SAP angebunden. Tickets entstehen jetzt automatisch, Kundendaten fließen ohne Doppeleingabe, und jede Störung hat einen klaren Status und Verantwortlichen.

Ergebnis

900 aktive Kunden werden heute von einem schlanken Team betreut. Die automatische Ablage und SAP-Synchronisation spart rund 200 Stunden pro Woche — Zeit, die vorher in manueller Verwaltung verloren ging.

Dauer: 8 Wochen
Aktive Kunden: 900
Ersparnis: 200 Std./Woche

03Verwaltung & Backoffice

Automatisierte Dokumentenablage und E-Mail-Vorsortierung

Ausgangslage

Tausende Belege, Dokumente und E-Mails pro Woche wurden manuell geöffnet, gelesen, sortiert und abgelegt. Vier Augen, hohe Fluktuation im Wissen, und trotzdem landete regelmäßig etwas im falschen Ordner — mit entsprechendem Suchaufwand.

Lösung

Wir haben eine automatisierte Ablage gebaut: Eingehende E-Mails und Dokumente werden erkannt, klassifiziert und vorsortiert — inklusive Regelwerk, das aus den Korrekturen des Teams lernt. Grenzfälle werden zur Prüfung markiert statt still falsch abgelegt.

Ergebnis

Rund 6.000 Belege, Dokumente und E-Mails laufen pro Woche durch das System — bei einer Fehlerquote von nur 0,3 Prozent. Was früher einen ganzen Arbeitsplatz band, ist heute ein kontrollierter Nebenprozess.

Dauer: 10 Wochen
Volumen: 6.000 Belege/Woche
Fehlerquote: 0,3 %

Nächster Schritt

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